Starbucks sta pianificando di riaprire alcuni negozi mentre si prepara per una fase denominata “monitorare e adattare”. A partire dal 4 maggio, Starbucks ha dichiarato che riaprirà il maggior numero possibile di store con operazioni modificate e misure di sicurezza best-in-class. In modo simile alla sua esperienza in Cina, dove oltre il 95% dei suoi negozi è ora riaperto, Starbucks ha affermato che si espanderà gradualmente e cambierà le in-store customer experiences. Alcune locations continueranno solo come drive-thru, mentre altre potrebbero avere l'opzione ordini mobile per il ritiro e la consegna senza contatto. Altri ancora potrebbero riaprire per l'ordinazione “to-go”. il CEO di Starbucks Kevin Johnson, in una lettera ai dipendenti, ha dichiarato: “Come abbiamo sperimentato in Cina, stiamo passando ad una nuova fase che può essere meglio descritta come 'monitorare e adattare'. Ciò significa che ogni comunità continuerà a monitorare la situazione COVID-19 e le persone e le imprese in quella comunità inizieranno ad adattarsi.” Starbucks ha dichiarato di aver testato una varietà di opzioni di servizio in oltre 300 store negli Stati Uniti durante le ultime settimane, incluso il servizio senza contatto, il ritiro all'ingresso e la consegna a domicilio. In una lettera separata ai dipendenti, Rossann Williams, vicepresidente esecutivo e presidente di Starbucks, ha sottolineato che non esiste una soluzione unica per tutti i casi di riapertura dei negozi. “L'impatto di COVID-19 varia a seconda delle comunità e le decisioni dovranno essere prese localmente, con i nostri responsabili sul campo e gli esperti sanitari locali. Utilizzeremo i dati più efficaci disponibili per aiutarci a valutare.”
